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Las contestadoras automáticas que nos hablan, las I.V.R Interactive voice response.

¿No les ha pasado de llamar a determinados lugares o empresas y que les conteste una de esas maquinas que van diciendo letra por letra y numero por número?

¿Acaso les da curiosidad saber que son o como se hace?

Bueno, a mi si me dio curiosidad cuando hoy disque mi propio teléfono móvil para consultar mis mensajes y una voz humana pero notoriamente manejada por una máquina me contestó.

Entonces consulte a un técnico amigo que me explicó lo siguiente:

Estos sistemas se llaman I.V.R (Interactive voice response).

Es el sistema de atención telefónica que se usa mucho en los bancos o cuando llamas a un taxi o a sitios similares, estos son los mensajes grabados, es decir esas voces que nos atienden, humanas guidas por una maquina.

Hay dos tipos de mensajes unos pre grabados y otros mensajes que la computadora te habla en el momento en que tú te comunicas, que se conoce con el nombre de tecnología T.T.S (text to speech).

Hay situaciones que tu puedes tener los mensajes pre grabados en donde los mensajes son siempre los mismos, como por ejemplo “bienvenidos a (…..) Si desea acceder a (…) Marque la tecla numero 1…” o están después los basados en T.T. S en donde se le pasa a la computadora un texto que leerá en voz alta.

Esto lo hacen las empresas de telefonías o las empresas que se dedican a esto, hay determinadas personas que pueden hacerlo en sus casas si tiene la tecnología adecuada según me explicó el técnico, pero no es tan sencillo como parece.

Usualmente se utiliza el sistema de mensajes pre grabados puesto que los T.T.S son muchos más costosos.

Estos sistemas de contestadoras automáticas evitan que una persona deba estar las 24 horas sentadas junto a teléfono diciendo exactamente lo mismo todo el tiempo.

Es decir evita errores y economiza tiempo y dinero.

Este tipo de sistema I.V.R Comenzó en 1941 con una nueva tecnología de discados por tono y se implementó como de uso habitual para las empresas en los años 1970 y llegó a nuestros hogares en 1980 y de ahí al mundo.

Es sin dudas un buen invento que si funciona.

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